Stornierungen, Rücksendungen & Erstattungen

Bei Jersey d’Or ist Ihre Zufriedenheit wichtig für uns. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte lesen Sie die folgende Richtlinie, um zu verstehen, wie Rücksendungen und Umtausch abgewickelt werden.

1. Berechtigung

  • Artikel müssen in ihrem Originalzustand, ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten/Verpackungen unversehrt zurückgesandt werden.

  • Personalisierte, bedruckte oder individuelle Trikots (z. B. mit Name/Nummer eines Spielers) können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, der Artikel ist nachweislich fehlerhaft.

2. Frist

  • Sie müssen uns Ihre Absicht zur Rücksendung oder zum Umtausch innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung mitteilen.

  • Der Artikel muss innerhalb von 15 Tagen nach Lieferung an uns zurückgesandt und bei uns eingegangen sein.

3. Rücksendungen

  • Um eine Rücksendung zu initiieren, kontaktieren Sie unser Support-Team per E-Mail oder Live-Chat. Sie erhalten eine Rücksendeautorisierung und ein Rücksendeformular.

  • Die Rücksendeanschrift wird Ihnen mitgeteilt, sobald Ihr Antrag genehmigt wurde.

  • Kunden tragen die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

  • Zurückgesandte Artikel verbleiben in der Verantwortung des Kunden, bis sie bei uns eintreffen. Wir empfehlen dringend, einen nachverfolgbaren und versicherten Versanddienst zu nutzen.

4. Umtausch

  • Sie müssen uns zuerst kontaktieren, bevor Sie einen Artikel zum Umtausch zurücksenden. Unser Team prüft die Berechtigung und gibt Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen.

  • Die schnellste Methode ist, Ihren Artikel gegen Erstattung zurückzusenden und dann eine neue Bestellung für die gewünschte Größe oder das gewünschte Produkt aufzugeben.

  • Wenn ein direkter Umtausch genehmigt wird, trägt der Kunde die Versandkosten gemäß unserer Versandkostentabelle.

  • Sollte der gewünschte Umtausch nicht verfügbar sein, wird stattdessen eine Rückerstattung vorgenommen.

5. Rückerstattungen

  • Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald der zurückgesandte Artikel die Prüfung bestanden hat.

  • Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

  • Für Bestellungen, die per Scheck oder Zahlungsanweisung bezahlt wurden (wo zutreffend), erfolgen Rückerstattungen ausschließlich als Gutschrift oder Umtausch.

6. Fehlerhafte oder falsche Artikel

  • Wenn Sie einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns sofort mit Fotos zur Überprüfung.

  • In solchen Fällen übernimmt Jersey d’Or die Rücksendekosten und bietet entweder einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung an.

7. Stornierungen von Bestellungen

  • Bestellungen können innerhalb von 10 Stunden nach dem Kauf für eine vollständige Rückerstattung storniert werden.

  • Nach 10 Stunden werden Bestellungen bearbeitet und zur Ausführung gesendet, was bedeutet, dass sie nicht mehr storniert werden können.

  • Sollten Sie Ihre Bestellung nach dem Versand nicht mehr behalten wollen, müssen Sie unseren Standard-Rücksendeprozess befolgen.

✅ Tipp für Kunden: Überprüfen Sie immer sorgfältig die Größentabellen, bevor Sie bestellen. Internationale Größen können abweichen, und die Wahl der richtigen Größe hilft, Verzögerungen bei Rücksendungen oder Umtausch zu vermeiden.