Annulations, retours et remboursements

Chez Jersey d'Or, votre satisfaction nous tient à cœur. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter la politique ci-dessous pour comprendre comment les retours et les échanges sont gérés.

1. Éligibilité

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec toutes les étiquettes/emballages intacts.

  • Les maillots personnalisés, floqués ou sur mesure (par exemple, avec le nom/numéro d'un joueur) ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf si l'article est confirmé comme défectueux.

2. Délais

  • Vous devez nous informer de votre intention de retourner ou d'échanger un article dans les 10 jours suivant la réception de votre commande.

  • L'article doit nous être renvoyé et reçu dans les 15 jours suivant la livraison.

3. Retours

  • Pour effectuer un retour, contactez notre équipe de support par e-mail ou chat en direct. Vous recevrez une autorisation de retour et un formulaire de retour.

  • L'adresse de retour vous sera communiquée une fois votre demande approuvée.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

  • Les articles retournés demeurent sous la responsabilité du client jusqu'à leur livraison. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service traçable et assuré.

4. Échanges

  • Vous devez nous contacter au préalable avant de renvoyer tout article pour un échange. Notre équipe confirmera l'éligibilité et vous fournira les instructions de retour correctes.

  • La méthode la plus rapide consiste à retourner votre article pour un remboursement, puis à passer une nouvelle commande pour la taille ou le produit souhaité.

  • Lorsqu'un échange direct est approuvé, le client est responsable des frais d'expédition selon notre grille tarifaire d'expédition.

  • Si l'échange demandé est indisponible, un remboursement sera émis à la place.

5. Remboursements

  • Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original une fois l'article retourné inspecté et approuvé.

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

  • Pour les commandes réglées par chèque ou mandat (le cas échéant), les remboursements sont émis uniquement sous forme de crédit en magasin ou d'échange.

6. Articles défectueux ou incorrects

  • Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement avec des photos pour vérification.

  • Dans de tels cas, Jersey d'Or prendra en charge les frais de retour et proposera un remplacement ou un remboursement intégral.

7. Annulations de commande

  • Les commandes peuvent être annulées dans les 10 heures suivant l'achat pour un remboursement complet.

  • Après 10 heures, les commandes sont traitées et envoyées pour exécution, ce qui signifie qu'elles ne peuvent plus être annulées.

  • Si vous ne souhaitez plus conserver votre commande après son expédition, vous devrez suivre notre processus de retour standard.

✅ Conseil pour les clients : Vérifiez toujours attentivement les tableaux des tailles avant de commander. Les tailles internationales peuvent différer, et choisir la bonne taille permet d'éviter les retards liés aux retours ou échanges.